请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

你的雇员(接待客服)如何拦截顾客

[复制链接]
  • TA的每日心情
    擦汗
    2017-5-2 09:03
  • 签到天数: 563 天

    [LV.9]以坛为家II

    678

    主题

    2752

    帖子

    2万

    积分

    管理员

    Rank: 9Rank: 9Rank: 9

    积分
    24331

    最佳新人活跃会员热心会员推广达人宣传达人灌水之王突出贡献优秀版主荣誉管理论坛元老B2B达人阿里巴巴达人SEO达人

    发表于 2017-2-11 09:08:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
      评价一个商店运行情况是否优秀,有一个好方法就是计算它的拦截率,也就是商店里任何一个雇员有过某种接触的顾客的比率。

      现代的商界为了削减全职雇员并且降低雇员工资(控制成本),在这种背景下研究拦截率的意义特别有意义。

      据国外研究表明,购物者和商店雇员联系得越多,平均销量就越大。也就是说,雇员与购物者交谈能吸引顾客购物。
    jiedai.jpg
       研究表明一个大型服装连锁店,它的拦截率是25%,即在所有的购物者种有75%的人没有和销售人员说过话。这个比率非常低很危险。它表明顾客在商店里转悠时可能会感到失望、迷失、困惑。
       他们可能需要工作人员给他提供有关信息或者解答某些问题。低拦截率孩说明雇员用在积极推销商品上的时间并不多,他们忙于把货物上架以及结账,没空干别的事情。低拦截率也是商店业绩

      欠佳的一个原因。

       因为经常有带电商团队,期间我也发现一个现象。在同一个公司。同种产品,有两个业务员。一个每个客户过来询价,他都积极回复,每天都跟踪,即使做不起来,他也要沟通(很难想象)。

    另一个同事,有询价就回一下,没有询价压根就不去追踪客户。同样的排名同样的流量下(备注:他们做的是阿里巴巴、淘宝。推广人员是另有其人,他们是接待客服)。积极回复的那个同事是

    另一个同事业务的三倍(以上数据来自电工电气行业)。从这点可以看出雇员接待(拦截率)是多么重要。
    回复

    使用道具 举报

  • TA的每日心情
    开心
    2017-5-5 10:29
  • 签到天数: 48 天

    [LV.5]常住居民I

    0

    主题

    85

    帖子

    461

    积分

    中级会员

    Rank: 3Rank: 3

    积分
    461
    QQ
    发表于 2017-2-11 09:53:25 | 显示全部楼层
    四季优美随便果
    感谢春明分享!祝元宵节快乐,圆圆满满!
    回复 支持 反对

    使用道具 举报

  • TA的每日心情
    奋斗
    2017-8-5 17:24
  • 签到天数: 146 天

    [LV.7]常住居民III

    14

    主题

    192

    帖子

    3501

    积分

    金牌会员

    Rank: 6Rank: 6

    积分
    3501
    发表于 2017-2-11 11:39:43 | 显示全部楼层
    顶一个
    回复

    使用道具 举报

  • TA的每日心情
    郁闷
    2017-2-20 13:45
  • 签到天数: 73 天

    [LV.6]常住居民II

    15

    主题

    171

    帖子

    1051

    积分

    高级会员

    Rank: 4

    积分
    1051
    QQ
    发表于 2017-2-12 08:30:19 | 显示全部楼层
    感谢胡老师分享,原则做得不好是因为主动性不够
    联盟五金模具厂,直供眼影盒,粉饼盒,口红模具,压粉模具
    回复 支持 反对

    使用道具 举报

    您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

    本版积分规则

    QQ| 小黑屋|手机版|Archiver| 一搜论坛  

    Copyright © 2012-2014  一搜论坛 All Rights Reserved.

    Powered by X3.2一搜学院交流①群:390375321 交流③群:310065019

    快速回复 返回顶部 返回列表